LG CNS CDP 에이전틱 AI 서비스 '클레어보'를 활용하는 장면 예시 / 사진제공=LG CNS

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고객 데이터 분석에서부터 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화까지 자동으로 처리해주는 AI(인공지능) 에이전트가 출시됐다.

LG CNS(LG씨엔에스)는 19일 마케팅 업무를 AI로 자동 수행하는 CDP(고객 데이터 플랫폼) 에이전틱 AI 서비스인 '클레어보'(Clairvo)를 출시했다며 이같이 밝혔다.

CDP는 고객 접점에서 발생하는 데이터를 수집·통합·분석해 고객 경험과 여정을 데이터 기반으로 개인화 마케팅에 활용하는 플랫폼이다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시하고 제조·유통·식품 등 다양한 기업 고객의 마케팅 업무에 적용을 확대해왔다. 고객사 적용을 통해 마케팅 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축시키는 성과를 거뒀다는 게 회사의 설명이다.

LG CNS는 기존 CDP에 에이전틱 AI를 결합해 자율적인 판단과 실행 기능을 수행할 수 있도록 했다. 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP의 주요 기능을 AI 에이전트로 전환하고, 에이전틱 AI가 통합 지휘자 역할을 맡아 각각의 AI 에이전트들이 유기적으로 협력해 업무를 자동으로 수행하도록 한 것이다.

에이전틱 AI는 고객의 행동 변화를 감지해, 고객 여정 전반에 걸쳐 맞춤형 대응 전략을 제시한다. 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게는 쿠폰 리마인드 캠페인을 제안하고, 특정 제품 페이지를 반복적으로 조회한 고객에게는 관련 신제품 출시 소식을 안내한다. "제품 구매자 중 멤버십 가입자 수 월별로 집계해줘"와 같은 질문에는 고객 데이터 분석 결과를 즉시 그래프나 표 형태로 시각화해서 제공해 이용자가 별도의 데이터 가공 과정 없이 핵심 지표를 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

이 서비스는 구독형과 구축형 두 가지 형태로 모두 제공돼, 기업 고객은 운영 환경에 맞춰 유연하게 도입할 수 있다. LG CNS는 연내 글로벌 버전도 선보일 계획이다.

LG CNS는 지난해 국내 최초로 미국 'CDP 인스티튜트'의 공식 인증을 받으며 기술력을 인정받았다. CDP 인스티튜트는 CDP 산업에서 가장 공신력 있는 미국 연구소로, 세일즈포스, 어도비 등 글로벌 CDP 기업들도 이 연구소의 인증을 받았다.

심정애 LG CNS CX 데이터사업담당은 "에이전틱 AI를 통해 마케터들이 적시에 최적의 마케팅을 실행하고 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와, 기업 고객들이 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 기여하겠다"고 했다.

황국상 기자 gshwang@mt.co.kr

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