주요 배달플랫폼 4개사 대상...상생수준 진단
매출 도움되지만 부담 여전...'소액주문 보호장치' 필요

서울 시내에서 라이더들이 음식을 배달을 하고 있다. 뉴스1

<이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

[파이낸셜뉴스] 서울시가 올해 국내 4개 배달플랫폼의 '상생지수'를 평가한 결과, 배달플랫폼 이용 수수료가 16.9~29.3%를 차지하는 것으로 나타났다. 플랫폼 활용이 매출에 도움을 주기도 했지만 업주들이 느끼는 불공정도 여전했다.

서울시는 18일 국내 주요 배달플랫폼 4개사를 대상으로 한 '2025 배달플랫폼 상생지수' 평가 결과를 발표했다. 이번 평가는 올해 6월 '온라인플랫폼 수수료 실태조사'의 후속 조치로, 배달플랫폼의 소상공인 상생 수준을 진단하고 플랫폼사의 자발적인 개선을 유도하기 위해 진행됐다.

플랫폼 입점업체의 실제 매출 정산데이터를 분석한 결과, 매출 대비 총 이용 수수료는 16.9~29.3% 수준이었다. 가장 높은 플랫폼사는 A사로 29.3%였으며, B사는 28.4%, C사는 28.1%, D사는 16.9% 순이다.

총 수수료 중 가장 많은 비중을 차지하는 중개수수료·배달비·광고비 항목을 살펴보면, 중개수수료가 가장 높은 플랫폼사는 C사로, 매출 대비 비중이 9.5%를 차지했다. 배달비가 가장 높은 플랫폼사는 B사로 배달비 비중이 13.7% 수준이었으며, 광고비가 가장 높은 플랫폼사는 A사로 광고비 비중이 2.9%로 나타났다.

특히, 매출 정산데이터 조사 과정에서 4개 플랫폼사 공통으로 '주문단가가 낮을수록 점주 수수료 부담이 증가'하는 구조적 문제가 확인됐다. 시는 소액 주문 보호장치(중개수수료.배달비 인하 등) 도입이 필요한 것으로 분석했다.

다만 체감도 설문조사 분석 결과, 배달플랫폼을 통한 매출 비중은 60.5%에 달했다. 내방(홀) 매출(23.7%)을 크게 상회하는 수치다. 배달플랫폼이 소상공인의 '주요 판매채널'로 기능하고 있다는 의미다.

반면 점주의 약 95%는 배달플랫폼을 이용할 때 발생하는 수수료가 '부담된다'고 응답했다. 플랫폼이 매출에는 기여하지만 소상공인 비용 부담 완화를 위한 노력이 여전히 필요한 것으로 나타났다.

소상공인들은 입점업체의 매출 정산내역이 지나치게 복잡해 비용 구조를 파악하기 어렵다. 특히 클릭 당 과금 방식 광고비는 상위 노출 경쟁이 심화될수록 과도하게 비용 부담이 증가는 요인이다.

시는 소상공인 사이의 '출혈경쟁'으로 광고비 총액이 과도하게 상승할 우려가 있는 만큼 '광고비 상한제' 검토 필요성도 보인다고 분석했다.

시는 앞으로 소상공인, 전문가, 플랫폼사 의견을 반영해 지수를 지속적으로 개선하고 매년 상생지수 발표를 정례화해 소상공인 부담 개선 정도를 확인하는 지표로 활용해 나간다는 방침이다.

이해선 서울시 민생노동국장은 "배달플랫폼이 소상공인 매출과 직결되는 필수 플랫폼이 된 만큼 배달플랫폼과 입점업체 간의 공정한 거래관계 형성이 중요하다"며 "앞으로도 플랫폼사와 함께 소상공인 경영 부담을 실질적으로 줄여줄 수 있는 정책을 지속 발굴, 추진해 나가겠다"고 말했다.

chlee1@fnnews.com 이창훈 기자

Copyrightⓒ 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.