삼성전자서비스 엔지니어들의 한국에서 가장 존경받는 기업 서비스센터 부문 1위 기념 촬영을 하고 있다./삼성전자서비스 제공

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삼성전자 서비스센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ’2026 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.

해당 조사는 혁신 능력, 서비스 품질 등 6대 가치를 종합적으로 평가해 산업별 1위를 선정한다. 삼성전자 서비스센터는 조사가 처음 시작된 2012년 이후 15년 연속 1위에 올랐다.

삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 신뢰도와 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 12개 조사 항목 모두에서 최고 점수를 기록했다.

특히 삼성전자서비스는 인공지능(AI)에 기반한 서비스를 제공하고 있다. 스마트싱스를 활용한 원격 상담을 통해 전문 상담사가 제품의 상태를 원격 진단하고 최적의 해결 방안을 안내한다. 서비스 엔지니어는 ‘스마트 진단 프로그램’을 활용해 제품의 상태, 사용 이력 등을 AI 기반으로 진단한 후 서비스를 제공한다.

전문 엔지니어가 찾아가 스마트폰 점검 서비스를 제공하는 ‘휴대폰 방문 서비스’, 스마트폰 점검 장비가 설치된 차량을 파견하는 ‘찾아가는 서비스’ 등도 추진한다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 더해져 서비스센터 부문 15년 연속 1위에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 삼성전자 제품에 가치를 더하는 서비스로 보답하겠다”고 했다.

전병수 기자(outstanding@chosunbiz.com)

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