HMM이 개발한 AI 기반 챗봇. HMM 제공

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HMM은 화주를 대상으로 하는 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 도입해 고객 접점에서 디지털 전환(DX)를 본격화한다고 23일 밝혔다.

LG CNS와 공동 개발한 이번 생성형 AI 기반 챗봇 서비스는 고객 경험을 개선해 화주가 체감할 수 있는 서비스 경쟁력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

이번 챗봇은 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.

선박 일정, 운임 등 정보 확인은 물론 국가별 통관 절차, 복잡한 규제사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 손쉽게 해결할 수 있게 돕는다.

특히 전 세계 화주를 대상으로 한 서비스 특성을 고려해 17개 언어에 대한 실시간 번역 기능을 탑재했다.

HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 전환 서비스를 지속적으로 고도화하고 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대한다는 방침이다.

HMM 관계자는 "이번 챗봇 도입은 화주가 겪는 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "화주의 경험 혁신을 통해 HMM만의 차별화한 디지털 서비스 경쟁력을 강화하겠다"고 말했다.

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