하남시(시장 이현재)는 행정안전부가 주관한 '2025년 지방자치단체 혁신평가'에서 우수기관으로 선정돼 5년 연속 선정이라는 성과를 거뒀다고 밝혔다.

'지방자치단체 혁신평가'는 전국 243개 지방자치단체를 대상으로 기관장의 혁신 리더십, 주민 소통·참여, 민·관 협력, AI·디지털 기술 활용, 조직문화 개선, 국민 체감도 등 10개 지표를 종합 평가하는 제도다.

하남시는 이번 평가에서 ▲혁신활동 참여 및 혁신성과 확산 노력 ▲실시간 화상 협업 기반 혁신 ▲국민 체감도 부문에서 '우수' 등급을 받으며 시민이 체감하는 혁신 행정 성과를 인정받았다.

특히 대표 혁신과제인 '복합민원 화상상담 플랫폼'이 높은 평가를 받았다. 이 시스템은 경찰서·소방서·교육청 등 유관기관과 화상으로 연결해 한 번의 상담으로 복합 민원을 처리할 수 있는 원스톱 체계다. 민원인이 여러 기관을 개별 방문해야 하는 불편을 해소하고, 기관 간 실시간 협업을 제도화한 점이 주목됐다.

해당 플랫폼은 전기차 화재 대응과 미사초 바닥신호등 설치 등 안전 관련 민원 처리 과정에서 관계 기관이 동시에 참여해 해결 방안을 마련하는 등 실효성을 입증했다. 단순 민원 처리를 넘어 시민 안전 정책으로 확장된 현장 중심 행정 혁신 사례로 평가받고 있다.

시는 AI 기반 행정혁신에도 박차를 가하고 있다. 'AI 기반 행정 혁신 제안대회(AIDEA)'를 통해 현장 중심의 디지털 혁신 아이디어를 발굴하고, 월례회의 AI 특강과 업무혁신 교육을 실시해 전 직원의 디지털 역량을 강화했다.

또한 AI 기반 보행자 안전 스마트 시스템을 구축해 공원 내 불법통행을 82% 감소시키고, 관련 민원을 96% 줄였으며, 담당 공무원 업무량도 87% 절감하는 성과를 거뒀다. 이 같은 성과를 인정받아 행정안전부 공모사업에서 대통령상을 수상하기도 했다.

조직문화 개선도 병행했다. 경기도 시·군 가운데 최초로 1인당 최대 1,000만 원의 성과시상금을 지급하는 등 총 9건, 3,000만 원 규모의 성과 포상을 실시했으며, 성과상여금 확대와 특별 승급 제도를 통해 공정하고 동기부여 중심의 보상체계를 강화했다.

이현재 시장은 "국민 체감도 부문에서 우수한 평가를 받은 것은 시민이 행정의 변화를 실제로 체감하고 있다는 의미"라며 "AI 기반 디지털 행정을 더욱 고도화해 시민 삶의 질을 높이는 혁신을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.