[이데일리 이윤정 기자] 비바시스템즈(Veeva Systems)는 전 세계 125개 이상의 제약사가 차세대 생명과학 전용 CRM인 ‘비바 볼트 CRM(Veeva Vault CRM)’을 도입해 운영 중이라고 5일 밝혔다.

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비바 볼트 CRM은 산업과 지역별 특성을 반영한 전문 기능과 엄격한 규제 준수 체계, 다양한 워크플로우 지원, 그리고 AI 에이전트가 제공하는 실질적인 비즈니스 가치를 결합해 빠르게 확산되고 있다. 특히 커머셜 및 메디컬 조직이 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 복잡한 고객 인게이지먼트를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 점이 특징이다.

볼트 CRM은 ‘볼트 CRM 스위트(Vault CRM Suite)’ 애플리케이션의 핵심 구성 요소로, 전 세계 다양한 규모의 바이오 제약사가 커머셜 운영 역량을 강화할 수 있도록 기술 기반을 제공한다. 이 스위트에는 이벤트 매니지먼트(Events Management), 서비스 센터(Service Center), 캠페인 매니저(Campaign Manager), 페이션트 CRM(Patient CRM) 등 다양한 애플리케이션이 포함돼 제약사의 고객 인게이지먼트 활동을 통합적으로 지원한다.

Arno Sosna Veeva CRM 스위트 부문 사장은 “이미 125개 이상의 고객사가 볼트 CRM을 도입하며 에이전틱 고객 인게이지먼트로의 전환을 빠르게 추진하고 있다”며 “고객 성공을 최우선 가치로 삼고 제품 경쟁력을 지속적으로 강화해 제약 산업 전반에 걸쳐 혁신을 확산해 나가겠다”고 말했다.

비바시스템즈의 볼트 CRM 도입 확산은 제약 산업의 디지털 전환과 고객 중심 경영 강화에 중요한 전환점이 될 것으로 기대된다. 앞으로도 AI 기술과 전문 기능을 결합한 혁신적 CRM 솔루션을 통해 제약사들이 시장 변화에 신속히 대응하고 경쟁력을 높일 수 있을 전망이다.