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카카오모빌리티가 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 검증하고 있다.
양사는 2024년 업무협약을 체결한 뒤 신라스테이 서초·반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다. 카카오모빌리티 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 상승했으며, 배송 성공률은 100%를 달성했다. 한 호텔에서는 QR 기반 주문 시스템을 결합한 뒤 룸서비스 매출이 약 3배 증가했다.
성과의 핵심은 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합하고 운영 구조를 설계한 데 있다. 카카오모빌리티는 인프라·보안·이기종 로봇 통합 관제·장애 관리 등을 단일 플랫폼에 통합하고, 운송 관리 시스템(TMS) 기반의 실시간 수요-공급 예측 알고리즘을 적용해 로봇 배차를 자동화하는 오케스트레이션 시스템을 구현했다. 업계에서 로봇 도입 후 운영 프로세스 설계 미흡으로 가동률이 낮아지거나 체험형 서비스에 머무르는 사례가 많다는 점을 감안해 단순 기기 연동이 아닌 운영 구조 설계에 집중했다는 설명이다.
카카오모빌리티는 로보티즈 외에도 LG전자·베어로보틱스 등 국내 로봇 기업과의 협력을 이어가며 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 환경으로 로봇 플랫폼을 확장할 계획이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬AI 부문장은 "데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다"고 말했다.
글 : 손요한(russia@platum.kr)
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