SK텔레콤이 지난 16일 ‘T팩토리 성수’에서 고객자문단 출범식을 갖고 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다.

고객자문단 대표 강민구씨(왼쪽)와 한명진 SKT MNO CIC장이 고객자문단 출범식을 마치고 기념 촬영을 하고 있다. |SKT

SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대하고, 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성했다.

신제품 출시 후 시장 반응을 위해 운영되는 통상적인 고객자문단과 달리, 고객이 겪는 불편 요소를 정확히 파악해 실질적인 설루션을 제시하고자 자문단의 권한을 대폭 강화했다.

고객자문단은 SKT 임직원들과 함께 상품∙서비스, 마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객의 요구사항을 전달하는 ‘현장 기반 피드백 체계’를 구축해 개선안 도출을 직접적으로 돕는 역할을 담당한다.

자문단 대표 강민구 씨는 “오늘 출범식에 직접 와보니 많은 책임감을 느끼게 됐다”며 “SKT 고객을 대표해서 고객들의 요구사항을 가감 없이 생생하게 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.

고객자문단은 SKT와 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스나 새롭고 다양한 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안하는 역할을 맡는다. SKT는 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우, 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다.

고객자문단은 고객신뢰위원회와 상시 간담회를 통해 SKT에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동에 대한 시장의 인식, 그에 따른 개선점이 무엇인지 심도 있는 토론을 나누고 지속 점검해 나갈 계획이다.

이날 출범식에는 고객자문단과 안완기 고객신뢰위원회 위원장 및 위원, 한명진 SKT MNO CIC장, 윤재웅 Product & Brand 본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진이 참석했다.

한명진 SKT MNO CIC장은 “고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SKT의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

조진호 기자 ftw@kyunghyang.com