[남도영 기자]

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시중은행들이 인공지능(AI) 활용을 확대하며 내부 업무 효율화와 고객 서비스 강화에 나서고 있다.

25일 업계에 따르면 우리은행은 AI 기반 이상 거래 탐지(FDS) 검사시스템을 고도화해 금융사고 선제 대응에 나섰다. 과거에는 사고 사례를 바탕으로 시나리오를 설정해 대응했지만, 이제는 AI가 거래 패턴을 스스로 학습해 새로운 유형의 금융사고까지 포착한다.

AI 기반으로 전체 금융거래 데이터를 기반으로 이상 징후를 선별하고, 점검 데이터와 예비 시나리오를 자동 생성한다. 생성된 시나리오는 정확성을 검증한 뒤 실제 점검에 적용되며, 일일점검을 통해 금융사고 예방 효과를 높인다.

정형화된 데이터 뿐만 아니라 스캔 이미지 등 비정형 데이터도 분석할 수 있으며, 검색 기반 생성(RAG) 기술을 적용해 업무 효율성을 높였다. RAQG는 필요한 정보를 자동으로 찾아 정리해주는 AI 기술이다. 담당자가 일일이 자료를 확인할 필요가 없어 보다 신속하게 점검할 수 있다.

우리은행 관계자는 "AI 기술을 활용한 FDS 검사시스템 고도화를 통해 일일점검 범위를 확대하여 예측하기 어려운 금융사고에 대해 선제적으로 대응할 수 있다"며 "우리금융그룹의 AX기반 경영체계 전환의 일환으로 내부통제에 AI 기술을 적극 도입하여 금융사고 예방에 노력할 것"이라고 말했다.

하나은행은 'NEW 하나원큐' 모바일 앱을 통해 'AI연금투자 솔루션' 서비스를 선보였다. 연금 자산 적립부터 인출까지 전 과정을 관리할 수 있다. AI가 사용자가 설정한 연금 관리 목표를 반영해 투자성향과 보유자산을 진단하고, 맞춤형 투자 포트폴링와 연금 인출‧운용 전략을 동시에 제공한다.

AI연금투자 솔루션은 AI 연구개발 전담 조직인 하나금융융합기술원의 공동 연구를 통해 개발된 AI 기반 연금관리 서비스다. 기존 연금투자 적립기 서비스와 지난해 12월 새롭게 출시한 AI연금투자 인출기 서비스를 하나의 비대면 서비스로 구현했다.

AI연금투자 솔루션은 '적립기 솔루션'과 '인출기 솔루션'으로 구성돼 적립기 솔루션에 목표 연금자산, 적립 금액 등을 입력하면 포트폴리오를 제안하고 목표 관리 컨설팅을 수행한다. 또 만 55세 이상의 개인형 IRP 가입자는 인출기 솔루션을 통해 연금 수령의 주기‧기간‧금액 등을 목표로 설정하면 AI가 펀드‧ETF‧예금 등 6개 자산으로 구성된 연금 인출 포트폴리오를 제시한다.

조영순 하나은행 퇴직연금그룹 부행장은 "이번 서비스의 핵심은 손님의 연금 자산을 단순한 투자 상품이 아닌 생애주기와 연금관리 목표를 반영한 운용 솔루션으로 확장한 것"이라며 "앞으로도 하나은행은 인출기 손님의 연금관리 니즈를 선제적으로 파악해 혁신적인 상품과 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.

남도영 기자 hyun@techm.kr

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