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신한금융그룹은 서울 중구 신한금융 본사에서 피지컬 AI 선도기업인 NC AI와 'AI 기반 미래 금융 채널 고도화'를 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약은 디지털 트윈 기술을 금융 분야에 선제적으로 도입하여 고객의 이용 경험을 정밀 분석하고 이를 개선하기 위해 추진됐다.

디지털 트윈 기술은 현실 공간을 가상 환경으로 구현해 각종 분석과 시뮬레이션을 가능하게 한다. NC AI는 피지컬 AI 기술을 바탕으로 가상과 현실을 연결하는 AI월드 모델을 개발해 데이터 기반 의사결정을 지원하는 기업이다. AI월드 모델은 실제 데이터를 근간으로 한 가상 환경에서 시뮬레이션을 실시해 의사결정에 활용하는 방식이다.

신한금융은 NC AI와 협력해 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 조성하고 고객 편의를 극대화할 수 있는 다양한 시나리오를 검증한다. 양사는 디지털 트윈을 적용한 기술검증(PoC)을 통해 실시간으로 영업점 방문 고객의 패턴을 데이터 기반으로 분석하고, 고객 이동 동선 및 창구와 키오스크의 배치 등을 학습하고 검증한다. 또한 영업점 운영 방식 변화에 따른 영향도 분석을 통해 이용 편의성 향상과 최적의 업무 환경을 구축하는 데 주력한다. 이 과정에서 영상정보는 비식별화 등 개인정보 보호 기준에 따라 안전하게 처리된다.

장기적으로는 금융 사고 예방과 고객 및 직원 보호 차원에서 내부통제 관점의 연구도 지속할 계획이다. 신한금융은 기술검증을 거쳐 확보한 데이터를 토대로 업무 시나리오 모델링을 진행하고, 그룹 차원의 미래 채널 전략을 단계적으로 고도화할 예정이다.

신한금융 관계자는 이번 협약에 대해 "NC AI와 협력해 디지털 트윈을 통해 고객이 영업점을 이용하는 모든 과정을 데이터화하고 최적의 경험을 제공하기 위해 추진했다"며 "앞으로도 피지컬 AI 기술을 금융에 적용해 고객경험 개선과 내부통제 강화를 통한 지속가능한 성장을 이루겠다"고 말했다.