4월까지 순차 진행…영업 전 과정 점검

삼성생명은 소비자보호 DNA 확산 교육을 운영한다. /삼성생명

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[더팩트ㅣ김정산 기자] 삼성생명은 소비자보호 DNA 확산 교육을 실시한다고 25일 밝혔다.

교육에는 모든 임직원과 보험설계사가 참석한다. 차경욱 성신여대 교수의 임원 특강을 시작으로 본사 교육을 거쳐 오는 4월까지 전국 영업현장을 순차 방문하는 방식으로 운영한다.

교육은 보험 판매 전 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매와 민원 요인을 점검한다. 내용은 상품 권유부터 계약 체결, 사후관리 단계 등 각 단계에서 발생 가능한 리스크를 중심으로 구성한다.

주요 교육 내용은 △소비자의 개념 및 범위 △금융소비자보호법 주요 사항 △6대 판매원칙 △소비자 불만 사례 분석 등으로 꾸렸다. 사례 교육에서는 보장성 보험을 저축상품처럼 설명하는 유형 등을 다룬다.

삼성생명 관계자는 "민원예방과 소비자보호를 핵심 경쟁력으로 인식하고, 지속적인 교육과 제도 개선을 통해 소비자 중심 경영을 강화해 나갈 것이다"라고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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