[사진제공 = 로라스타]

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스위스 프리미엄 스팀다리미 '로라스타'는 수리기사 방문서비스로 고객 만족도를 더욱 높인다고 20일 밝혔다.

로라스타의 국내 수입 유통사인 '게이트비젼㈜'에 따르면 그동안 제품 회수를 통해서만 진행되던 AS서비스 방식을 전면 개편한다. 이날부터 새롭게 시행되는 'AS 수리기사 방문 서비스'는 고객이 AS서비스 접수시 AS 수리기사와 고객이 방문 스케줄을 논의한 후 3~4일 내에 집으로 수리기사가 직접 방문해 AS를 진행하는 것을 말한다.

게이트비젼 측은 "새롭게 시작되는 AS 방문 서비스는 기존 제품 회수로 진행되던 서비스에 비해 빠른 AS를 받아볼 수 있을 뿐 아니라, 직접 고객과 만남으로써 제품에 관한 다양한 궁금한 사항들을 자세하게 설명받을 수 있게 한 것이 특징이다"고 말했다.

이를 위해 게이트비젼은 자체 AS센터를 운영하는 것이어서 AS 내용과 수리 여부가 신속하고 정확하게 전달될 수 있다. AS 수리기사 방문 서비스는 현재 서울, 수도권 지역을 시작으로 점차 확대해 나갈 예정이다.

또 게이트비젼은 소비자 상담 채널도 확대해 고객상담 전화뿐 아니라 게이트비젼 홈페이지, 고객상담 전용 이메일, 카카오톡을 통해 AS서비스 접수 및 문의가 가능하도록 한다. 모든 채널의 운영 시간은 오전 9시부터 6시까지다. 로라스타 전 제품은 구입일로부터 2년 동안 무상 AS서비스를 받을 수 있다.

김성수 게이트비젼 대표는 "로라스타 스팀다리미의 판매량은 전년 대비 올 1분기 210% 증가했다"며 "최근에는 렌탈 서비스 사업도 시작해 서비스 인력을 확충하고 AS서비스를 강화해 고객 만족도를 향상시킬 것"이라고 말했다.

[디지털뉴스국 방영덕 기자]

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