콘텐츠 선도 기업인 디즈니의 성공 전략을 살펴본 책이다. 책은 고객이 아닌 귀한 손님으로 대하라는 장에서 기업에 적극적으로 불만을 표시하는 고객 한 사람 뒤에는 아무 말 않고 넘어가는 다른 불만 고개 26명이 드러났다며 소셜 미디어가 발전한 요즘은 파급력이 더 크다는 사실을 유념할 필요가 있다고 강조한다. 최고 흥행수익을 올린 ‘겨울왕국’의 사례를 들면서 이전에 장편 애니메이션 영화 제작에 관한 결정 다수가 경영진 차원에서 이뤄졌던 것과 달리 영화를 제작하는 사람들에 의해 이뤄졌다며 최고의 결정은 조직의 가장 낮은 직급에서 나온다고 조언한다.
이한선 기자 griffin@ajunews.com

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