지난 회차 비대면 시대, 일하는 방식의 변화와 협업툴에서는 변화된 일하는 방식의 구조에 대해 분석하고 다각화 되는 업무 방식을 알 수 있었다. 업무 방식은 크게 공간과 시간을 중심으로 실시간 커뮤니케이션 기반, 비동기 커뮤니케이션 기반, 업무의 가시성 확보와 기록 문화의 업무 방식으로 전환된다. 오늘은 그 중 동기/비동기 커뮤니케이션 기반 업무 방식에 대해 알아보고자 한다.

동기 커뮤니케이션 즉 실시간 커뮤니케이션 기반의 업무 방식은 비대면시 신뢰를 형성하는 필수 요소다. 공간의 분리로 인해 생긴 간격을 활발한 커뮤니케이션을 통해 좁히면서 상호 신뢰를 형성하고 업무를 이어갈 수 있기 때문이다. 대부분의 관리자들은 실시간 커뮤니케이션이 원활히 되는지를 기준으로 실무자들의 근태를 체크하기도 한다. 그러나 우리는 지난 회차에서 실시간 커뮤니케이션은 여러 가지 한계가 있음을 확인했다. 가장 큰 한계는 빈도 수가 늘어날수록 실무자들이 즉각적인 답변에 대한 강박이 커지면서 업무를 방해 받는다는 점이다. 이를 위해 비동기 커뮤니케이션 기반의 업무 방식이 중요하게 된다. 비동기 커뮤니케이션은 각자 일하는 환경의 차이를 수용하고 가장 효율적으로 소통할 수 있게 하는 방법이다. 이로 인해, 공간과 시간이 분리되는 재택근무나 원격근무 같은 언택트 환경에서 중요한 커뮤니케이션 방식이기 되기도 한다. 이렇듯 언제 어디서든 원활하게 소통이 가능한 비동기 커뮤니케이션은 리모트 워크가 보편화되어 있는 실리콘 밸리에서 가장 필수적인 업무 방식 중 하나이기도 하다.

이를 위해 업무 서비스도 진화했다. 즉각적인 업무 알림을 최소화할 수 있는 기능을 갖추고 쉽게 휘발되지 않는 공간에 커뮤니케이션을 기록할 수 있는 기능 등 다양한 메신저 툴이 등장했다. 그 중 대표적인 5가지를 소개한다.

트위스트(Twist)

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트위스트는 ‘협업을 하는 데에 있어서 실시간 소통이 꼭 필요하다는 것을 인정하지만, 실시간 소통이 전부가 되어서는 안 된다”고 말한다. 이를 위해 비동기 커뮤니케이션을 위한 서비스를 제공하고 있다. 주요 기능은 실시간 채팅 탭과 스레드(Thread) 창을 구분하여 목적에 맞게 방식을 선택해서 커뮤니케이션 할 수 있는 점이다.

주요 기능

• – 실시간 채팅과 비동기 채팅창 구분 제공
• – 비동기 채팅창인 스레드는 주요 주제에 대한 댓글을 이용해 커뮤니케이션
• – 특정 담당자 호출 가능
• – 수신 알림을 별도로 확인 할 수 있는 알림 관리함 제공
• – 스레드별 검색 기능 제공

이러한 기능으로 트위스트는 주로 보고 형식의 커뮤니케이션이 많은 공공기관이나 대규모 조직의 기업에서 사용하기 좋은 기능을 갖추고 있다. 기본 무료를 제공하고 있지만 메시지 용량의 제한이 있다. 무제한 서비스는 인당 월 $5로 이용할 수 있다.

콜라비 메신저(Collabee Messenger)

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콜라비 메신저는 주요 대화를 클릭만으로 협업툴 콜라비에 연동하여 문서화 시킬 수 있다는 특징이 있다. 이는 휘발성이 강한 메신저의 단점을 보완하여 맥락있고 유기적인 커뮤니케이션을 가능하게 한다. 모든 업무의 시작인 실시간 대화를 기록하고 협업툴로 연동함으로써 업무의 시작과 마지막까지 워크플로우를 하나의 흐름으로 이어갈 수 있다.

주요 기능

• – 주요 대화를 클릭만으로 문서화
• – 협업툴 콜라비 연동
• – 시간별, 대화 그룹별 알림 제어
• – 멘션 호출
• – 리액션 이모지
• – 세분화된 대화, 파일, 링크 검색 기능
• – 저장 기한 무제한 대화/파일함 제공
• – 대화로 주고 받은 할 일, 일정을 클릭만으로 캘린더와 할 일 목록으로 등록 (추후 제공 예정)

이러한 콜라비 메신저는 현재 국내에서 가장 주목받고 있는 기업용 메신저로 떠오르고 있다. 특히 클라우드/프라이빗클라우드/구축형태까지 서비스를 지원하고 있다. 또한 최근에는 NBP(NAVER BISINESS PLATFORM)와 사업 제휴를 통해 국내 금융 및 공공 관련 규제 및 인등을 모두 획득한 NCP와 함께 제공하고 있다. 이렇듯 콜라비 메신저는 보안 기능까지 갖추고 있어 국내 대기업에서 이용하기 가장 적합하다. 현재 전 기능 무료로 제공하고 있으니 시범으로 이용해보는 것을 권한다.

라이버(Ryver)

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라이버는 실시간 커뮤니케이션을 통해 확정된 업무 일정이나 업무 담당자를 곧 바로 업무 보드에 연동시켜 관리할 수 있는 통합된 메신저 툴이다. 업무 보드는 칸반으로 이루어져 있어 트렐로와 흡사한 UI를 가지고 있다. 이 외에도 아사나, 드롭박스 페이퍼, 깃허브 등 다양한 협업툴과 연동되어 있어 메신저에서 주고 받은 내역을 타입별로 쉽게 관리할 수 있다. 또한 음성 통화와 화상 통화 기능을 갖추고 있어 비대면 회의에서도 유용하다.

주요 기능

• – 음성 및 화상 통화 기능
• – 온/오프라인 표기
• – 대화에서 곧 바로 할 일 등록 가능
• – 칸반 형식의 업무 보드
• – 이모지 리액션

라이버는 할 일 보드를 제공을 통해 워크플로우를 자동화하면서 스스로 멀티 메신저라고 지칭한다. 라이버는 할 일 관리가 간편하기 때문에 프로젝트 중심의 업무가 진행되는 마케팅 업종에서 이용하는 것이 적합하다. 1~12명까지 월 $49이므로, 소규모 조직에서는 저렴한 금액이 아닌 점을 참고 바란다.

미시브(Missive)

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미시브는 자칫 이메일로 오해할 정도로 이메일의 UI와 흡사하다. 미시브의 가장 큰 특징은 이메일을 멀리하는 것이 아니라 오히려 활용하자는 주장이 뒷받침 된 기능을 추구하고 있다. 최근 메일의 비효율적인 측면이 강조되는 업무 트렌드에서 새로운 접근이다.

주요 기능

• – 받은 편지함 연동 관리
• – 메일 내용을 기반으로 한 팀 채팅 가능
• – 팀 단위 대화 구성
• – 사용자 온/오프라인 표기

미시브는 대화의 가장 큰 주제를 이메일 내용에 기반하여 실시간 커뮤니케이션이 이루어진다. 이는 참조와 전달의 반복으로 커뮤니케이션의 효율을 떨어뜨리는 이메일의 단점을 보완한다. 특히 이 기능은 외부와 메일 커뮤니케이션이 잦은 조직에서 사용하는 것이 유용하다. 가격은 인당 월 $8로 용량 제한 없이 이용할 수 있다.

와이어(Wire)

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와이어는 보안 강화에 특화된 메신저다. End-to-end 암호화로 데이터와 개인정보를 보안하고 있다. 스위스와 유럽 연합의 데이터 보호 규제를 완벽히 준수하고 있으며 메세지를 자동 삭제하여 데이터 노출이 일어나지 않도록 막고 있다.

주요 기능

• – End-to-end 암호화
• – 메시지 자동 삭제
• – 음성 및 화상 통화
• – 이미지 스케치 작업 기능

와이어는 다양한 기능을 갖추고 있지만 철저한 보안을 통해 유럽에서 가장 강력한 보안 메신저로 꼽히고 있다. 또한 이미지 스케치 기능을 갖추고 있어 디자인 작업과 보호가 철저한 회사에서 선호한다. 비용은 월 4유로로 책정되어 가격도 매우 저렴한 편이다.

오늘은 동기/ 비동기 커뮤니케이션 방식의 업무 변화와 함께 진화한 5가지 메신저 서비스를 확인해봤다. 업무 변화와 함께 각기 다른 특징을 갖추고 있는 다양한 툴이 생겨났다. 때문에 성공적인 업무 변화를 위해서는 다양한 툴 별 특징을 이해하고 우리 기업에 가장 적합한 툴이 무엇인지 찾는 것이 중요하다. 오늘 내용을 토대로 새로운 툴을 검토하고 적합성을 확인해보면 어떨까.

다음 연재에는 가시성 확보와 기록 문화로의 전환 트렌드를 기반으로 이용되고 있는 협업툴에 대해 살펴보자.

원문 : 동기/비동기 커뮤니케이션 트렌드와 주요 기업용 메신저

글 : 콜라비팀 백아리 매니저

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글: 외부기고(contribution@platum.com)

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