‘콜센터품질지수’는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질과 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다.
한국능률협회컨설팅 주관 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터와 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전과 컴퓨터, 휴대전화 부문 1위에 올랐다.
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삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 5년 연속 최우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다./삼성전자 제공 |
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삼성전자서비스는 지난 2000년 전자제품 AS 업계 국내 최초 ‘IT 제품’ 원격진단 서비스 도입에 이어 휴대전화와 TV, 가전제품까지 대상을 확대했다. 지난 2011년에는 업계 최초로 ‘시각장애인 전문 상담’을 도입했고 작년 3월에는 청각 및 언어 장애 고객을 위한 ‘수어 상담’을 시작했다.
윤석한 삼성전자서비스 고객상담팀장(상무)은 “삼성전자 제품을 이용하는 모든 고객이 만족할 수 있는 상담 서비스 제공을 위해 노력하겠다”라고 말했다.
전병수 기자(outstanding@chosunbiz.com)
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