챗GPT 등 생성형 인공지능(AI) 활용으로 수년 내 기업 마케팅 업무의 3분의 1가량이 자동화될 것이라는 전망이 나왔다. 7일 시장조사업체 IDC에 따르면 이 회사는 아시아·태평양 지역(일본 제외) 최고마케팅책임자(CMO)들이 내다본 2024년 이후 미래 전망 보고서에서 2027년까지 생성형 AI가 콘텐츠 및 웹사이트 최적화, 고객 데이터 분석 등 기존 마케팅의 일상적인 업무 중 30%를 담당할 것이라고 예측했다.

AI로 상당 부분 자동화될 것으로 예상되는 전통적인 마케팅 업무로는 검색엔진 최적화, 시장 세분화 및 분석, 리드 스코어링(잠재 고객 점수화), 초개인화 마케팅 등이 꼽혔다.

보고서에선 일본을 제외한 아태 지역 기업 CMO 중 37.8%가 이미 생성형 AI 기술을 적용하고 있다고 답했다. 구체적으로 아태 지역 상위 2000개 기업은 2028년까지 AI와 데이터를 활용해 '구매자의 여정(구매자가 제품을 인지하고 숙고해 실제 구매를 결정하는 단계)' 30%를 자동화할 수 있을 것으로 내다봤다.

또 2026년까지 소비자의 50% 이상이 모바일 기기에서 AI를 사용해 원하는 상품과 서비스 대부분을 찾고, 평가한 뒤 구매하게 될 것이라고 관측했다.

이에 따라 마케팅 업무 전반에 걸친 생성형 AI발(發) 자동화로 마케터들의 역할이 스토리텔링, 데이터 분석과 같은 더 수준 높은 기술의 활용이나 여러 팀 간 협업으로 바뀔 것이라고 IDC는 분석했다. 이 과정에서 AI 기술의 발전은 기업뿐 아니라 소비자들에게도 양방향으로 편의를 제공할 가능성이 높다는 판단이다.

[고민서 기자]

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