[AI리포터]

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[디지털투데이 AI리포터] 아마존이 고객의 제품 관련 문의에 답하는 인공지능(AI) 도구를 개발 중이라고 지난 16일(현지시간) 경제매체 CNBC가 전했다.

이 도구는 아마존 모바일 앱의 새로운 기능으로, 사용자가 특정 제품에 대해 질문하면 제품 리뷰와 리스팅 정보를 요약해 답변을 제공한다. 이를 통해 고객은 손쉽게 제품 정보를 알 수 있다.

마리아 보체티 아마존 대변인은 "아마존 모바일 앱의 새로운 AI 도구를 통해 고객이 자주 묻는 제품 관련 질문에 대한 답변을 제공할 예정"이라며 "아마존에서의 쇼핑 경험을 개선하고자 한다"고 밝혔다. 단 이 도구는 창의적인 프롬프트에 응답할 수 있지만, 대화 기능은 없는 것으로 알려졌다.

아마존은 최근 몇달 동안 다양한 AI 도구를 도입해 왔다. 지난해 6월에는 AI가 생성한 제품 리뷰 요약 기능을 테스트하고, 판매자가 리스팅 작성과 광고 사진 생성을 돕는 AI 기능을 출시하기도 했다. 또 기업의 일상 업무를 지원하는 AI 챗봇 큐(Q)와 아마존 웹 서비스 고객을 위한 생성형 AI 서비스인 베드락(Bedrock)도 선뵀다.

앤디 재시 아마존 최고경영자(CEO)는 최근 실적 발표에서 "재고 예측과 운전자의 최적 경로 결정을 위해 생성형 AI를 사용하는 것"이라고 말했다. 이어 "생성형 AI는 모든 고객 경험을 변화시킬 것"이라며 "일상적인 개발자뿐 아니라 비즈니스 사용자도 쉽게 사용할 수 있을 것"이라고 전했다.

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