‘KB Link 서비스’ 오픈

KB금융그룹 제공

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KB금융그룹이 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 시행한다고 19일 밝혔다.

‘KB Link 서비스’는 고객이 특정 계열사 고객센터를 통해 상담받는 도중 다른 계열사 금융서비스 문의가 필요할 경우, 인공지능(AI)이 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다. 예컨대 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우, 그동안은 각각의 고객센터에 전화를 걸어야 했지만 이제는 한 번의 전화로 연계 상담이 가능해졌다.

그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행과 KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행 등 7개 계열사에서 이용 가능하다. KB금융 관계자는 “지난해 구축한 그룹 ‘인공지능 콘택트센터(AICC)’를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객 편의 제공과 원 브랜드 서비스 구현에 앞장서겠다”고 말했다.

강유빈 기자 yubin@hankookilbo.com