임직원 미팅서 혁신전략 공유
"고객들 변화 체감할 수 있어야"
속도경쟁 흐름 속 기본 되새겨

LG유플러스 황현식 사장(가운데)이 지난 16일 전사 임직원들을 대상으로 개최한 타운홀 미팅에서 발언하고 있다. LG유플러스 제공

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LG유플러스는 황현식 사장이 지난 16일 전사 임직원을 대상으로 타운홀 미팅을 열고 인공지능 전환(AX) 컴퍼니로 성장하기 위한 전략들을 직원들과 공유했다고 17일 밝혔다.

이번 타운홀 미팅은 'AX 컴퍼니 가속화를 위한 U+ 미래 전략'을 주제로 진행됐다. LG유플러스는 올해 '인공지능(AI) 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사(Growth Leading AX Company)'라는 새로운 슬로건을 앞세워 AX 컴퍼니로 혁신을 가속화하고 있다.

황 사장은 이날 "고객에게 인정받는 AX 컴퍼니로 성장하기 위해서 가장 기본이 되는 것은 결국 품질"이라며 "그 어떤 혁신적인 AI 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 진정한 고객감동을 만들어 낼 수 없다"고 강조했다.

이어 "AI 기술이 발전하고 고객들의 기대심리도 점점 높아지는 환경에서 기본이 되는 품질의 중요성은 커질 수밖에 없다"며 "고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 AX 서비스를 선보일 수 있도록 기본부터 챙겨 나가자"고 말했다.

황 사장의 메시지는 최근 많은 기업들의 AI 기술경쟁이 격화되고 있는 상황에서 속도경쟁에만 치중해 가장 기본이 되는 고객가치를 놓치지 말자는 의미로 풀이된다.

황 사장은 취임 이후 줄곧 고객가치 창출을 위한 출발점으로 품질을 강조하는 행보를 이어 왔다.

mkchang@fnnews.com 장민권 기자

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