Neo QLED 8K AI TV. 사진｜삼성전자

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인더뉴스 이종현 기자ㅣ삼성전자[005930]는 AI TV를 앞세워 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕을 달성하며 고객 중심 혁신을 입증했다고 7일 밝혔습니다.

삼성전자는 글로벌경영협회(GMA), 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC), 한국표준협회(KSA) 등 4개의 국내 주요 기관이 주관하는 고객만족도 조사에서 모두 1위를 석권했습니다.

삼성전자는 AI TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업이 소비자들로부터 높은 평가를 받으며, 고객만족도 조사에서 우수한 성과를 내 브랜드 경쟁력을 견고히 다지게 됐다고 설명했습니다.

삼성전자는 GMA가 주관한 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 TV 부문 20년 연속 1위를 기록해 고객 만족도 및 글로벌 역량을 다시 한번 인정받았고 KPC 주관의 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 79점으로 공동 1위를 차지했습니다.

삼성전자는 ‘Neo QLED 8K’와 같은 프리미엄 제품에 ‘8K AI 업스케일링 Pro’와 ‘AI 모션 강화 Pro’ 같은 고도화된 AI 기술을 적용해 호평을 받았습니다.

KMAC의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서는 27년 연속 TV 부문, KSA의 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서는 15년 연속 1위에 올라 소비자 만족도와 품질 신뢰도에서 최고 평가를 받았습니다.

삼성전자는 시장 변화에 발맞춰 고객 만족을 높이고 프리미엄 TV 시장에서 입지를 다져 왔고 , 특히 2024년형 Neo QLED 8K는 뛰어난 화질과 함께 사운드와 디자인이 완벽한 조화를 이뤄 높은 평가를 받았다고 설명했습니다.

미국의 권위있는 시장조사기관인 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 자료에 따르면, 삼성전자는 84점을 기록하며 18년 연속 1위를 차지했습니다. ACSI는 삼성이 오랜 기간 글로벌 TV 시장을 선도하며 지속적인 제품 혁신을 통해 소비자 만족을 이끌어내고 있다고 평가했습니다.

글로벌 시장조사업체 옴디아에 따르면 올해 삼성전자는 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록하며 1위를 유지했습니다.

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