(에스원 제공)

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(서울=뉴스1) 윤주영 기자 = 에스원(012750)은 '국가고객만족도'(NCSI), '한국서비스품질지수'(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지한 데 이어 '소비자중심경영'(CCM) 인증을 획득하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

회사는 서비스 통합 애플리케이션(앱) '모두(MoDU)' 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 등 고객 편의를 돕는 서비스를 확대해 4년 연속 NCSI 1위를 달성했다는 설명이다.

특히 모두 앱 이용자는 시스템 경비 설정부터 폐쇄회로(CC)TV 모니터링, 계약 정보 확인 등 20가지 이상의 기능을 간편하게 설정하고 확인할 수 있다.

또 '인공지능(AI) 출동 시스템'으로 빠르고 정확한 보안 서비스를 제공해 12년 연속 KS-SQI 평가에서도 1위를 차지했다고 덧붙였다. AI 출동 시스템은 이상 상황 시 고객처와 가까운 서비스 차량을 신속히 파악해 관제사를 돕는다.

아울러 온라인 체험이 가능한 '디지털 쇼룸', 가상 견적 시스템 등 고객 소통 채널을 확대한 점이 인정받아 공정거래위원회 주관 CCM 인증을 받아냈다.

디지털 쇼룸에서 잠재 고객은 보안 서비스를 체험하거나 보안 상품의 실제 가동 영상을 시청할 수 있다. 가상 견적 기능을 활용하면 모바일로 서비스의 예상 이용료를 확인할 수 있다.

이 밖에도 계약 과정에서도 전자 청약 시스템을 도입해 직원을 직접 만나지 않고도 비대면 서비스 가입이 가능하게 했다.

에스원 관계자는 "첨단 기술력을 바탕으로 차별화된 고객 가치를 제공하고자 노력하겠다"고 말했다.

legomaster@news1.kr

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