남양주시 공직자 특이민원 대응 매뉴얼. (사진=남양주시 제공) photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

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[남양주=뉴시스]이호진 기자 = 경기 남양주시는 민원처리법 시행령 개정사항을 반영한 공직자 특이민원 대응 매뉴얼을 제작해 전 부서에 배포했다고 25일 밝혔다.

매뉴얼에는 민원인의 위법 행위에 체계적으로 대응할 수 있도록 민원응대 기본사항과, 특이민원 대응 요령, 관련 서식 및 법령 등이 수록돼 있다.

특히 특이민원 발생 시 신속한 대응이 가능하도록 구체적인 상황별 대응 방법이 포함돼 있어 직원 보호 및 대응 시간을 줄일 수 있도록 했다.

시는 새 매뉴얼에 기반한 특이민원 대응 교육을 통해 민원 담당 공무원의 대응 능력을 키우고, 민원처리담당자 보호협의회를 통해 피해 공무원의 심리적 회복과 업무 복귀를 지원할 계획이다.

남양주시 관계자는 “공직자들이 안전한 환경에서 근무하며 민원처리업무에 전념할 수 있기를 바란다”며 “시민과 공직자가 신뢰 속에서 소통하며 함께 성장하는 공공기관으로 거듭나겠다”고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 asake@newsis.com

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