이환주 국민은행장이 2일 서울 여의도 본점에서 취임식에서 ‘고객 신뢰’를 강조했다. KB국민은행.

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이환주 신임 KB국민은행장이 2일 서울 여의도 본점에서 열린 취임식에서 ‘고객 신뢰’를 강조했다. 이 행장은 “단순히 ‘금융상품을 파는 은행’을 넘어 고객과 사회에 ‘신뢰를 파는 은행’이 돼야 한다”며 “엄격한 윤리 의식에 기반을 둔 정도(正道) 영업으로 ‘국민은행은 확실히 다르다’는 것을 고객이 느끼는 것이 중요하다”고 말했다.

이 행장은 “마치 ‘KB 팬클럽’ 같은 다정하고 끈끈한 신뢰관계를 만드는 게 국민은행의 가치이자 참모습”이라고 덧붙였다.

방법도 제시했다. 이 행장은 “고객의 눈높이에서 페인 포인트(Pain Pointㆍ불편함을 느끼는 부분)를 끊임없이 찾고 과감한 새로고침의 방식을 통해 근원적인 문제를 해결해 나가는 절박한 혁신 과정을 반복적으로 실행해야 한다”고 말했다.

이 행장은 국민은행만의 차별화를 위해서는 실행력도 필요하다고 봤다. 그는 “지금처럼 대부분의 경쟁자와 전략 방향이 대동소이한 상황에서는 작은 차이가 모여 큰 차이를 만들게 되고, 이러한 작은 차이를 만들어내는 실행력이 경쟁에서의 승부를 가르게 된다”며 “꼬리가 몸통을 흔드는 현상을 경계하면서 나무 하나하나의 디테일도 놓치지 않는 통찰력을 가져야 한다”고 말했다.

내부통제 강화도 당부했다. 이 행장은 “임직원 모두가 ‘휘슬 블로어(Whistle Blowerㆍ양심적 내부제보자)’라는 마음가짐으로 언제든지 누구의 눈치도 볼 필요 없이 목소리를 낼 수 있어야 한다고 했다.

염지현 기자 yjh@joongang.co.kr

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