LG유플러스는 자사 망을 임대해 알뜰폰 사업을 하는 42개 파트너사의 통신 요금제 이용자들이 온라인에서 가입 정보와 사용량을 확인할 수 있도록 온라인 고객센터 '알닷케어'를 연다고 6일 밝혔다.

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알닷케어는 알뜰폰 이용자들이 자신의 가입정보, 휴대폰 정보, 요금·납부 조회, 사용현황, 분실·정지·해제 등을 온라인에서 확인 및 신청할 수 있는 온라인 통합 고객센터다. 알뜰폰 상품 비교 및 셀프 개통 등 서비스를 제공하는 알뜰폰 공용 홈페이지 '알닷'에서 이용할 수 있다.

LG유플러스는 알뜰폰 이용자들이 고객센터(CS) 업무를 편리하게 이용할 수 있도록 알닷케어를 개발했다. 이용자들은 각 알뜰폰 파트너사의 고객센터에 전화하거나 LG유플러스의 오프라인 매장을 방문해야 하는 불편함이 있었지만, 알닷케어를 통해 온라인에서 CS 업무를 진행할 수 있다.

알뜰폰 파트너사는 알닷케어가 CS 업무를 대행하는 만큼 별도 온라인 고객센터를 개발하거나 운영하는 비용을 줄일 수 있다.

알닷케어 서비스는 LG유플러스의 '알뜰폰 상생 프로젝트'의 일환이다. 앞서 LG유플러스는 ▲2020년 알뜰폰 사업자를 위한 전용 홈페이지인 '파트너스' 오픈, 알뜰폰 공용 유심 '원칩' 출시 ▲2022년 알뜰폰 공동 마케팅 지원 브랜드인 '+알파' 론칭 ▲2024년 신속한 알뜰폰 개통을 지원하는 '지금배송' 등 프로그램을 운영해왔다.

LG유플러스는 올해 하반기 알닷케어가 제공하는 CS 업무 범위를 확대할 계획이다. 현재는 사용현황, 납부 정보 등을 확인할 수 있지만, 이후에는 요금 납부, 소액결제 관리, 로밍 등 서비스를 확대 제공할 예정이다.

권오석 LG유플러스 MVNO사업담당은 "알뜰폰 이용 고객의 편의를 개선하고, 알뜰폰 파트너사와 상생을 강화하기 위해 알닷케어 서비스를 개발했다"며 "앞으로도 다양한 알뜰폰 사업자들이 부담을 덜고 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 분야에서 지원을 제공할 것"이라고 했다.

황서율 기자 chestnut@asiae.co.kr
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