서비스 전문성·친절한 고객 응대 등 항목서 최고 점수

삼성전자서비스 엔지니어들이 2025 한국서비스품질지수 '에어컨 AS' 부문 1위를 기념하는 사진 촬영을 하고 있다. /삼성전자서비스

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[더팩트ㅣ이성락 기자] 삼성전자서비스는 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 올해 신설된 '에어컨 애프터서비스(AS)' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시해 부문별 1위를 발표하는 제도다.

'에어컨 AS' 부문의 경우 서비스 수요가 가장 많은 7~9월 조사가 진행됐다.

삼성전자서비스는 이번 조사에서 서비스 전문성, 서비스 이용 편리성, 친절한 고객 응대, 사회적 가치 실현 등 주요 항목에서 업계 최고 점수를 받았다.

회사는 KS-SQI 조사의 가전 AS 부문 21회로 역대 최다 1위를 기록하고 있다. 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문은 각각 24년, 22년 연속 1위를 달성했다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 서비스 혁신과 전문 기술 역량 향상을 통해 고객 일상에 가치와 편의를 더하도록 노력하겠다"고 말했다.

rocky@tf.co.kr

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