로봇·서비스 인프라 하나로 묶었다
배송 성공률 100% 달성·매출 향상

카카오모빌리티의 로봇 서비스 '브링(BRING)'이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하고 있다./사진=카카오모빌리티 제공

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카카오모빌리티는 자율주행 로봇 전문기업 '로보티즈'와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 수립했다고 16일 밝혔다.

카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 '플랫폼 기반 실내외 배송 로봇 서비스' 출시를 위한 업무협약을 체결하고 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에 로봇 배송 서비스를 적용해왔다.

카카오모빌리티 플랫폼 도입 후 일평균 로봇 가동률은 초기 대비 8배 증가했고 배송 성공률은 100%를 달성했다. 룸서비스 로봇 플랫폼을 통한 매출 증가 사례도 나타났다. 한 호텔에서는 플랫폼 기반 'QR 주문 시스템'을 도입 후 룸서비스 매출이 약 3배 증가했다.

카카오모빌리티는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 높였다고 설명했다. 또 운송 관리 시스템(TMS)을 기반으로 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술을 적용했다. 이를 통해 직원들의 대기 시간과 단순 반복 업무를 줄이고 고객 응대와 같은 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경이 마련됐다.

카카오모빌리티는 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 로봇 기업과 협력을 이어가며 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 공간으로 서비스 적용 범위를 확대한다는 방침이다.

김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업 현장의 요구사항 사이 간극을 메우는 핵심 고리"라며 "데이터 기반 수요 예측과 수요·공급 최적화, 라우팅 등 모빌리티 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 지원할 것"이라고 말했다.

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