로빈 콜건 JLR코리아 대표

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JLR코리아가 통합 디지털 플랫폼 '원 케어 앱' 누적 가입자 수 4만4000명을 돌파했다고 16일 밝혔다.

JLR코리아는 지난해 고객 중심의 미래 전략 원(One) 전략을 발표, 한국 고객의 서비스 만족도와 신뢰도를 높이기 위해 원 케어 프로그램과 원 케어 애플리케이션(앱)을 도입했다.

원 케어 앱은 차량 유지 관리 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 이같은 성과를 인정받아 'ICT 어워드 코리아 2025'에서 대상을 수상했다.

고객 만족도는 긍정적이다. 최근 이용객 대상 설문 조사 결과, 응답자 86%가 '서비스에 만족한다'고 답했다. 내 차량 정보와 맞춤 서비스 확인, 직관적 앱 디자인, 사용 편의성이 주요 만족 요인으로 꼽힌다.

원 케어는 차량 구매부터 유지 관리까지 전 과정을 통합한 종합 서비스 프로그램이다. 5년 보증과 서비스 패키지를 기반으로 긴급 출동, 픽업 앤 딜리버리, 사고 수리 지원 등 주요 서비스를 제공한다. 전국 모든 서비스 거점에서 동일한 기준 아래 서비스를 운영, 고객은 일관된 프리미엄 서비스를 경험할 수 있다.

고객은 통합 인터페이스를 통해 실시간 정비 예약부터 보증 상태와 정비 이력 조회, 주요 오너십 혜택 관리까지 한 번에 처리할 수 있다.

앱의 활용 범위를 차량 구매 전 단계까지 확장했다. 온라인 스토어와 연계해 시승 신청과 구매 조건, 예상 인도 시기 등 투명한 정보를 제공, 합리적 의사 결정을 돕는다.

로빈 콜건 JLR코리아 대표는 “원 케어는 JLR 모던 럭셔리 철학과 완성도를 온전히 경험할 수 있도록 기획된 프로그램”이라며 “앞으로도 더욱 매끄럽고 일관된 소유 경험을 제공하며 고객과 장기적인 신뢰 관계를 강화해 나가겠다”고 말했다.

JLR코리아는 원 케어 패키지 무상 제공 혜택을 올해도 지속한다. 고객 중심의 체계적인 소유 경험을 고도화하고 고객 만족 혁신을 향한 변화를 더 많은 고객이 체감할 수 있도록 한다.

김지웅 기자 jw0316@etnews.com

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