LG전자는 가전관리서비스 ‘케어솔루션’ 이용 편의를 위해 ‘보이는 ARS(자동응답서비스)’를 1월부터 본격 제공하고 있다고 17일 밝혔다.

LG전자 제공

보이는 ARS는 콜센터에 전화했을 때 스마트폰 화면에 업무 메뉴를 보여주는 서비스다. 화면을 터치하면 원하는 메뉴로 쉽고 빠르게 이동할 수 있다. 이용자는 상담사와 통화하지 않고도 △결제정보 및 주소 변경 △요금 납부 △케어솔루션 매니저 연락 요청 △A/S접수 등을 365일 24시간 이용할 수 있다.

LG전자는 보이는 ARS 적용으로 숫자 버튼을 누르는 기존 방식보다 통화시간이 약 30% 줄어들 것으로 기대하고 있다.

LG전자는 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지, 식기세척기, 스타일러, 안마의자, 얼음정수기냉장고, 무선청소기 코드제로 A9, 홈브루 등 지속적인 관리가 필요한 생활가전 10종을 대상으로 케어솔루션 서비스를 제공하고 있다.

유규문 LG전자 CS경영센터장 전무는 "언제든 편리하게 콜센터를 이용할 수 있도록 보이는 ARS를 도입했다"며 "만족하고 감동 받는 최상의 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

윤민혁 기자(beherenow@chosunbiz.com)

<저작권자 ⓒ ChosunBiz.com, 무단전재 및 재배포 금지>