[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = 제주항공이 창립 15주년을 맞아 안전운항체계 고도화, 고객지향 마인드 제고, 핵심가치 재조명 등 3대 과제를 발표했다.

제주항공은 22일 오전 서울 강서구 한국공항공사에서 이석주 대표이사 사장 등 임직원이 참석한 가운데 창립 15주년 기념식을 개최했다.

[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = 이석주 제주항공 대표이사 사장 [사진=제주항공] 2020.01.22 iamkym@newspim.com <이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

이날 이 사장은 "2020년대의 변화된 사업 환경에서 다시 한 번 LCC 산업을 선도하기 위해 새로운 도전을 시작해야할 때"라며 "앞으로는 미래지향적인 시각에서 양적 성과보다 질적인 지표에서의 반성이 필요하다"고 강조했다.

그러면서 올해 실현할 '새로운 3대 도전 과제'를 발표했다.

우선 승객의 눈높이에서 만족할 수 있는 안전운항체계 재정립을 제시했다. 결항, 지연 등 비정상상황에 대한 대처능력을 향상하고 직무별 안전교육을 강화해 승객 불편을 최소화하는 데 방점을 둔다는 계획이다. 유사시 유기적인 대처가 가능하도록 객실/운항간 합동훈련(JCRM) 범위를 정비본부와 운항통제본부까지 확대하기로 했다.

또 전사적인 고객지향 마인드를 높이기 위한 다양한 장치들을 마련한다는 계획이다.

우선 대표이사 직책을 CCO(Chief Customer Officer, 최고 고객 책임자)로 정의하고, 고객중심의 의사결정을 하겠다는 의지를 밝혔다. GF(Guerrilla Force)도 구성해 고객들의 요구사항을 실제 업무에 반영하는 조직도 운영한다. 항공사 최초로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 국가공인제도인 CCM인증 절차를 통해 객관적인 평가를 받겠다는 계획도 발표했다.

아울러 제주항공은 위 과제들을 안전∙저비용∙팀워크∙신뢰∙도전이라는 회사의 핵심가치를 바탕으로 추진해 나가겠다고 강조했다.

제주항공 관계자는 "변화된 환경에서도 LCC 선도기업으로 자리매김하기 위해서는 핵심가치를 중심으로 재무장할 필요가 있다"며 "'안전'과 '고객지향성'에서 승객들이 만족할 수 있도록 새로운 혁신을 이뤄 올해 다시 한 번 도약하겠다"고 덧붙였다.

다만 제주항공이 진행중인 이스타항공 인수에 관한 내용은 현장에서 언급되지 않은 것으로 전해졌다. 제주항공은 현재 이스타항공 인수를 위한 실사를 진행 중이다. 이번달 내에 실사를 마치고 주식매매계약(SPA) 체결을 목표로 하고 있다.

제주항공 관계자는 "아직 실사 결과가 나오지 않은 상황이라 내부 직원들을 대상으로 한 이번 행사에서도 관련 내용은 언급되지 않았다"고 말했다.

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