◆ 2020 한국서비스대상 ◆

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GS리테일은 '끊임없는 도전으로 고객의 라이프 이노베이션을 선도하는 GS리테일'이라는 비전을 달성하기 위해 고객 중심 경영을 실현해 나가고 있다.

GS리테일은 고객 중심적 사고를 생활과 문화로 정착시키기 위해 현장 우수 사례를 영상으로 제작해 전 구성원이 시청하는 '직무수행 DNA TV'와 '사내아침 방송' 등에서 가치를 공유한다. 또 '만족한 직원이 만족한 서비스를 제공한다'는 서비스의 기본을 지키기 위해 최고경영자(CEO)는 물론 모든 리더와 구성원이 매월 격의 없이 대화하는 '야자타임' 등을 진행하고 있다. 서로를 이해하는 시간을 보내는 '한마음나눔터', 조회 대신 즐겁게 소통하는 '비전미팅' 등 양방향 커뮤니케이션을 활성화하기 위해 노력하고 있다.

허연수 대표

GS리테일은 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 지역과 함께 성장할 수 있는 문화를 조성하고 있다. 대표적인 활동인 'GS나누미 봉사단'은 전국 점포와 지역사무소를 중심으로 72개 봉사단이 자율적으로 운영되는데, 노인요양원, 보육원, 장애인협회, 공부방 등에서 지속적인 나눔 활동을 펼치고 있다. 또 국가적 긴급 재난 상황 발생 시 점포와 물류센터 등을 활용해 어려운 상황에 처한 이들에게 도움을 줄 수 있는 시스템을 구성했다. GS리테일은 편의점인 GS25, 슈퍼마켓인 GS THE FRESH, 헬스&뷰티 스토어 랄라블라, 파르나스 호텔 등 다양한 사업 포트폴리오를 운영하고 있다.

[기획취재팀 = 전경운 기자 / 송광섭 기자 / 이종혁 기자 / 황순민 기자 / 박윤구 기자 / 임형준 기자 / 최근도 기자]

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