LG전자가 장애인 고객들의 서비스 접근성을 높이기 위해 수어상담서비스를 시작했다. 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 화상으로 수어상담을 하고 있다.

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LG전자가 장애인 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 '수어상담서비스'를 시작한다고 26일 밝혔다.

LG전자 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스는 최근 청각·언어장애 고객이 손쉽게 서비스받을 수 있도록 수어상담센터를 오픈했다. 수어상담센터는 수어통역사 자격을 갖춘 전문 상담사가 청각·언어장애 고객과 수어로 상담하고 서비스엔지니어와 고객 간 대화를 수어로 통역한다.

수어상담을 이용하려면 영상통화 기능이 있는 유무선 전화를 이용해 전용번호로 연락하면 된다. 또 카카오톡이나 imo 앱에서 전용번호를 추가해 영상통화를 걸면 된다.

수어상담센터는 상담과 서비스에 그치지 않고 구매, 렌털까지 운영 범위를 넓혀갈 계획이다. 또 한국장애인개발원, 한국시각장애인연합회, 한국농아인협회 등과 협업해 상담 전에 장애인 고객을 인지하고 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다.

유규문 LG전자 CS경영센터장 전무는 “장애인 고객이 차별없이 편리하고 만족도 높은 서비스를 이용할 수 있도록 하이텔레서비스와 협업해 수어상담서비스를 운영하게 됐다”며 “고객 맞춤형 서비스를 제공하며 LG만의 차별화된 서비스 문화를 만들어 가겠다”고 말했다.

권건호기자 wingh1@etnews.com

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