아성다이소·블루콘텐츠, '카카오 i 커넥트 센터 SaaS형' 도입
[카카오엔터프라이즈 제공] |
(서울=연합뉴스) 최현석 기자 = 카카오엔터프라이즈는 7일 생활용품 기업 ㈜아성다이소와 공공 분야 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 기업 블루콘텐츠에 AI 고객센터인 '카카오[035720] i 커넥트 센터 SaaS(서비스형 소프트웨어)형'를 공급했다고 밝혔다.
카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 카카오클라우드 기반 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼이다. 이용 기업은 별도의 서버와 장비를 구축할 필요 없이 월 단위 구독으로 AICC 서비스를 이용할 수 있다.
아성다이소는 복잡한 구조를 가진 기존 고객센터 인프라의 비효율을 극복하고 만족도 높은 고객 지원을 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했다고 카카오엔터프라이즈가 설명했다.
한국에너지공단 신재생에너지센터의 컨택센터를 위탁 운영 중인 블루콘텐츠도 상담 숙련도 개선과 공공 분야 BPO 비즈니스 확장 등을 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했다.
harrison@yna.co.kr
▶제보는 카카오톡 okjebo
▶연합뉴스 앱 지금 바로 다운받기~
▶네이버 연합뉴스 채널 구독하기
<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.
기사가 속한 카테고리는 언론사가 분류합니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.