삼성전자가 갤럭시버즈3 품질 논란에 대해 밝힌 공식 입장문. /삼성닷컴 캡처

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삼성전자가 갤럭시버즈3를 둘러싼 품질 논란에 대해 공식적으로 사과했다.

삼성전자는 19일 삼성닷컴 공지에서 “갤럭시버즈3 사전 판매 기간 구매한 일부 제품에서 품질 문제가 제기된 데 대해 깊이 사과드린다”며 “구매하신 제품에 불편함을 느끼시는 경우 가까운 서비스 센터를 방문하시면 교환이나 환불 등 적절한 조치를 받을 수 있다”는 내용의 글을 올렸다.

이어 “오는 24일 국내 공식 출시 이전까지는 모든 프로세스를 꼼꼼히 점검해 유사한 일이 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

삼성전자는 지난 10일 갤럭시 언팩 행사에서 처음으로 콩나물 디자인 형태의 무선이어폰인 갤럭시버즈3 시리즈를 공개하고 사전 판매에 들어갔다. 그러나 일부 구매자들 사이에서 제품이 불량이라는 민원이 계속해서 제기되며 품질 논란이 이어졌다

갤럭시버즈3에 대해 양쪽 디자인 균형이 맞지 않거나 마감이 제대로 되지 않는 등 출고가가 30만원이 넘는 제품인데도 완성도가 떨어진다는 지적이 잇달았다.

무선 이어팁이 잘 찢어진다는 지적도 이어지자 삼성전자는 최근 삼성닷컴과 삼성전자서비스 홈페이지 등에 ‘갤럭시버즈3 프로 이어팁 교체 방법’에 대한 글을 올리기도 했다. 이어팁을 끼우거나 벗길 때에는 손톱으로 잡지 말라는 내용이다.

김민국 기자(mansay@chosunbiz.com)

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