보이스피싱범을 상대하는 인공지능 할머니 데이지. 사진 오투 유튜브 캡처

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영국의 한 이동통신사가 보이스피싱범(전화금융사기범)을 상대하는 '인공지능(AI) 할머니'를 선보여 눈길을 끌고 있다.

18일(현지시간) 비즈니스 인사이더(BI) 등에 따르면 영국의 이동통신사 버진미디어 오투(O2)는 실시간으로 전화에 응답하는 맞춤형 인공지능 모델 '데이지'를 14일 출시했다.

오투는 영국인 10명 중 7명이 보이스피싱범에게 복수하고 싶어하지만 시간 낭비하고 싶지는 않다는 설문조사 결과를 바탕으로 데이지를 만들기로 했다고 밝혔다.

데이지는 전형적인 '영국 할머니'의 목소리와 말투를 구사하는데, 이는 보이스피싱 범죄의 주요 표적이 되는 집단이 노인이라는 점을 고려했다고 오투는 전했다.

데이지는 보이스피싱범을 가능한 오랫동안 전화 통화를 하는데 붙잡아 두는 역할을 한다. 이를 통해 보이스피싱범들의 시간과 자원을 낭비하게 하고, 범행 수법 등 이들을 붙잡는 데 필요한 정보를 수집하기 위해서다.

데이지는 전용 번호를 갖고 있는데, 오투의 보이스피싱 방지팀은 보이스피싱범들이 사용하는 연락처 목록에 이 번호를 추가했다고 전했다.



오투는 성명을 통해 "보이스피싱범에게 전화가 오면 다양한 AI 모델이 결합된 데이지는 상대방의 음성을 텍스트로 변환한 뒤 거대언어모델(LLM)을 통해 상대방에 개인화된 응답을 만들어 즉시 답한다"고 설명했다. 거대언어모델은 거대한 양의 덱스트 데이터를 학습해 답변 등의 작업을 수행하는 AI 모델이다.

오투는 "이 과정이 실제와 매우 흡사해서 여러 보이스피싱범을 최대 40분까지 전화에 붙잡아두는 데 성공했다"며 "보이스피싱범들이 진짜 사람에게 사기를 친다고 여기게 함으로써, 데이지는 진짜 피해자들이 발생하는 것을 예방할 수 있다"고 덧붙였다.

오투가 공개한 홍보영상을 보면 데이지는 보이스피싱범들이 원하는 은행 계좌나 신용카드 번호 등을 알려주지 않고 수다를 이어간다. 그는 자신이 키우는 고양이나 뜨개질에 대해 장황하게 이야기하거나, 가짜 개인 정보를 제공해 보이스피싱범들을 농락하기도 한다. 긴 통화에 짜증이 난 보이스피싱범들이 분노하면, 데이지는 천연덕스럽게 "시간이 정말 빨리 가네요"라고 받아친다.

영상을 접한 네티즌들은 "내가 본 AI 중 가장 좋은 활용 사례다" "만약 보이스피싱범이 데이지에게 전화를 걸면 세상이 끝날 때까지 이야기를 나눌 것이다" "보이스피싱범들을 짜증 나게 하는 게 좋다. 빨리 전화 달라" "정말 훌륭한 아이디어다" 등의 반응을 보였다.

현예슬 기자 hyeon.yeseul@joongang.co.kr

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