[김태현 기자]

모바일 방치형 RPG ‘메이플 키우기’

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넥슨이 모바일 방치형 게임 '메이플 키우기'에서 발생한 확률 오류 논란과 관련해, 출시 이후 결제된 모든 금액을 전액 환불하기로 결정했다. 운영상 논란으로 인해 게임 이용자 전원을 대상으로 전액 환불을 공지한 것은 국내 게임 서비스 사례에서 이례적인 일이다.

넥슨은 28일 공식 공지를 통해 "게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인했음에도 이용자들에게 고지 없이 수정하는 큰 잘못을 저질렀다"며 "이에 대한 책임을 통감해 원하는 모든 이용자에게 전액 환불을 진행하기로 결정했다"고 밝혔다.

홈페이지 갈무리

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환불 대상은 '메이플 키우기' 출시일인 2025년 11월 6일부터 전액 환불 공지가 게시된 1월 28일까지 게임 내에서 결제된 모든 상품이다. 특정 아이템이나 기간에 한정되지 않고, 어빌리티 재설정, 공격속도 관련 상품, '빠른 사냥 티켓'을 포함한 전체 유료 상품이 환불 대상에 포함된다. 환불이 완료된 계정은 기존 운영 정책에 따라 게임 이용이 제한된다.

이번 사태는 게임 내 공격속도 능력치가 표기된 수치와 달리 실제 성능에 반영되지 않는다는 이용자들의 문제 제기에서 시작됐다. 이후 유료 재화를 사용해 무작위로 재설정하는 어빌리티 시스템에서 최대 수치가 등장하지 않는 오류가 있었던 사실이 확인되며 논란이 확산됐다. 해당 오류는 내부적으로 수정 패치가 이뤄졌으나, 이용자 안내 없이 진행됐다는 점이 추가적인 비판을 불러왔다.

논란이 확대되자 넥슨은 지난 26일 강대현·김정욱 공동대표 명의의 사과문을 게시하고, 문제 원인과 향후 조치, 보상 및 환불 방안을 안내했다. 이후 전액 환불이라는 추가 조치를 발표하며 사태 수습에 나섰다.

한국게임이용자협회는 이 과정에서 게임 이용자들의 위임을 받아 넥슨코리아를 상대로 공정거래위원회에 전자상거래법 위반 혐의로 신고서를 제출한 바 있다. 이후 전액 환불 결정이 발표된 뒤, "이용자 피해가 전액 보상되는 조치가 이뤄졌다"며 공정거래위원회와 게임물관리위원회에 제출했던 신고를 취하했다.

넥슨이 운영 중인 게임에서 전액 환불을 결정한 것은 이번이 처음이다. 앞서 넥슨은 과거 '메이플스토리' 확률형 아이템과 관련해 공정거래위원회 제재를 받은 전례가 있다.

넥슨은 "이용자 신뢰를 회복할 수 있을 때까지 최선을 다하겠다"며 구체적인 환불 신청 방법과 일정은 추후 공지를 통해 안내하겠다고 밝혔다.

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