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버티컬 AI 및 디지털 전환(DX) 솔루션 기업 플래티어는 이커머스 자사몰을 위한 B2B SaaS ‘젠서 디스커버리(genser Discovery)’를 출시했다고 밝혔다.

해당 솔루션은 이미지 중심의 시각적 탐색과 자연어 기반 대화 기능을 결합해 기존의 복잡한 필터 중심 상품 검색 방식을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 이용자는 다수의 조건을 설정하는 대신, 직관적으로 상품을 탐색하고 대화를 통해 원하는 상품을 찾을 수 있다.

예를 들어 사용자가 특정 상황이나 스타일을 자연어로 설명하면, 시스템이 이를 분석해 적합한 상품을 제안하는 방식이다. 이를 통해 텍스트 기반 검색에 의존하지 않고 보다 직관적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있다.

이러한 기능은 플래티어의 AI 기술을 기반으로 구현됐다. 소형언어모델(sLM)을 활용한 ‘스마트라우터’는 입력 유형에 따라 처리 방식을 자동으로 선택하며, ‘데이터파운드리’는 이미지와 리뷰 등 비정형 데이터를 구조화해 정밀한 상품 매칭을 지원한다.

또한 사용자와의 대화 맥락을 유지하는 멀티턴 기술을 통해 추가 요청에도 실시간으로 결과를 조정할 수 있으며, 유사 상품을 확장해 추천하는 기능도 제공된다.

기업 고객을 위한 도입 환경도 간소화됐다. 별도의 시스템 변경 없이 기존 쇼핑몰에 적용할 수 있으며, 비교적 짧은 기간 내 도입이 가능하도록 설계됐다.

아울러 서비스 이용 과정에서 축적되는 사용자 발화 데이터는 향후 AI 기반 검색 환경에 대응하기 위한 데이터 자산으로 활용될 수 있다. 이는 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 강화하는 전략에도 기여할 것으로 예상된다.

플래티어는 이번 솔루션을 기반으로 검색, 탐색, 콘텐츠 생성 등 다양한 기능을 통합한 AI 고객경험(CX) 생태계를 구축해 나갈 계획이라고 밝혔다.

최근 이커머스 업계에서는 생성형 AI와 대화형 인터페이스를 결합한 ‘탐색형 쇼핑’ 서비스 도입이 빠르게 확대되고 있다.

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강진희 kti@venturesquare.net

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