[AI리포터]

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아마존웹서비스(AWS)가 업무용 인공지능(AI) 비서 아마존큐(Amazon Q)를 콜센터 업무에 접목시킨 아마존큐 인 커넥트(Amazon Q in connect)를 선보인다.

28일(현지시간) IT매체 테크레이더에 따르면 아마존 커넥트는 지난 2019년에 처음 발표됐다. 아마존 커넥트는 기업이 자체 연락 센터를 설정해 전 세계 상담원을 추가하고, 소통 기능을 지원한다. 아마존큐 인 커넥트는 여기에 AI를 접목시켰다. 아마존큐 인 커넥트는 상담원이 생성형 AI로 고객의 문의사항에 따라 실시간으로 권장 응답을 제공해 상담시간을 줄일 수 있도록 도와주는 역할을 한다.

아마존은 기술 지식이 없는 사람도 생성형 AI 기능을 활용할 수 있다고 설명했다. 패스콸 드마이오 아마존 커넥트 부사장은 "아마존 커넥터에서 생성형 AI로 1500만건 이상의 문의사항 해결에 도움을 줄 수 있다"고 전했다.

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