[윤상호 기자]

SK브로드밴드가 AI를 고객 상담 등에도 활용한다./사진=SK브로드밴드 제공

<이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

SK브로드밴드가 AI를 콘텐츠 경쟁력 강화에 이어 고객 서비스 차별화에도 활용한다.

SK브로드밴드는 온오프라인 고객 서비스를 개편했다고 26일 밝혔다.

B월드 홈페이지와 애플리케이션(앱) 챗봇 '챗비'를 2.0버전으로 업데이트했다. 고객 유형 상황 등에 맞춰 대응할 수 있는 것이 특징이다. 업무 처리를 간결화했다. 챗비 안에서 본인인증 요금 납부 등을 제공한다.

또 'AI 플래너'를 도입했다. AI 플래너는 태블릿 고객 상담 시스템이다. 동영상 등으로 고객이 원하는 상품과 요금 등을 안내할 때 활용한다. 상담 청약 개통 등을 원스톱으로 처리할 수 있다.

이재광 SK브로드밴드 AIX마케팅 담당은 "고객과 만나는 온오프라인 접점에서 챗봇 고도화와 AI 플래너 도입으로 더욱 정확하고 편리한 서비스를 제공할 수 있을 것"이라며 "모든 영역에 AI/DT 기술을 적극적으로 적용해 더욱 고도화된 서비스를 선보여 나갈 계획"이라고 말했다.

윤상호 기자 crow@techm.kr

<저작권자 Copyright ⓒ 테크M 무단전재 및 재배포 금지>