[위클리 잇(IT)슈] KT, 소비자불만 자율해결 '우수'

삼성SDS 클라우드 시장서 존재감

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삼성SDS는 국내 최고 클라우드 사업자로 공인됐다고 밝혔다.

삼성SDS는 글로벌 시장 조사기관 IDC가 발표한 '2023년 국내 매니지드 클라우드 서비스(MSP) 마켓셰어 보고서'에서 1위를, '국내 퍼블릭 클라우드 서비스(CSP) 마켓셰어 보고서'에서 2위(국내 사업자 중 1위)를 차지했다며 이같이 전했다.

IDC에 따르면 국내 MSP 평가에서 삼성SDS의 시장점유율은 23.9%를 차지했다. 삼성전자를 비롯한 삼성 관계사와 대한항공, 한화생명 등 제조·금융·유통 분야 고객을 대상으로 클라우드 전환·애플리케이션 현대화 사업을 수행하면서 높은 성장세를 보인데 따른 것이다.

국내 CSP 시장에선 점유율 11.0%를 기록했다. IDC는 삼성SDS가 삼성 관계사를 비롯한 공공·제조·금융 등 고객의 시스템을 SCP(삼성 클라우드 플랫폼) 기반 클라우드 서비스로 전환하는 프로젝트를 수행하면서 시장 내 입지를 확보하고 고객 만족도를 높였다고 했다.

실제 삼성SDS는 SCP 기반 CSP, MSP, SaaS 등 클라우드 전 영역에서 공격적으로 사업을 전개하며 2024년 3분기까지 1조 7238억원의 매출을 달성, 2023년 대비 30% 성장했다.

삼성SDS는 지난해 6월 발표된 'IDC 마켓스케이프: 월드와이드 클라우드 프로페셔널 서비스 2024 벤더' 보고서에서 주요 사업자인 '메이저 플레이어'(Major Player)에 선정되기도 했다. 국내 기업으로는 유일하게 IBM, 델, KPMG 등 글로벌 탑티어 IT 클라우드 서비스 기업들과 어깨를 나란히 했다.

IDC 마켓스케이프는 제품과 서비스 경쟁력뿐만 아니라 3~5년 후의 비즈니스 전략과 고객군을 종합적으로 분석해 해당 분야 기업들을 평가하여 발표하는 보고서다.

IDC는 삼성SDS의 차별화한 컨설팅, 클라우드 전환·구축 서비스, 클라우드 플랫폼(SCP)을 강점으로 지목했으며, 사업전략과 임직원의 역량에 대해서도 높이 평가했다.

이정헌 삼성SDS 전략마케팅실장(부사장)은 "오랜 시간 동안 삼성 관계사와 국내외 고객에게 안전한 클라우드 서비스를 제공하기 위해 노력해왔고, 결국 국내 1등 사업자 선정이라는 결실을 거두어 매우 기쁘다"며 "그동안 쌓아온 IT 경험과 역량을 바탕으로 고객의 비즈니스 혁신과 클라우드, 생성형 AI 여정을 함께하는 전략적 파트너가 될 것"이라고 말했다.

KT "소비자 불만해결 우수 사업자"

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KT는 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만자율해결 우수 사업자로 2년 연속 선정됐다고 밝혔다.

한국소비자원은 소비자 불만 해결에 대한 적극성, 소비자원으로 접수된 소비자문의 중 사업자가 자율적으로 처리완료한 비중, 소비자 불만해결 사업자협의회 참여도 등을 고려해 우수사업자를 선정한다.

KT 측은 "소비자가 접수한 불만사항을 분석해 신속하게 해결하는 자율해결에 앞장서고 있다"며 "특히 고객피해 방지·이용자 보호를 위해 AI기술을 활용한 영업품질관리시스템(SQMS)을 고도화해 이상영업 사전 모니터링을 강화하고 있다"고 했다.

또한 2023년부터 '전사 안전안심TF'를 운영하면서 각종 피싱범죄로부터 고객보호를 위해 'AI클린메시지서비스'(스팸·스미싱 예방), '안심QR서비스(큐싱 예방), '실시간AI 보이스피싱 탐지·알림서비스' 등의 솔루션을 개발해 제공해왔다.

이병무 KT 커스터머부문 AX혁신지원본부장(상무)는 "AI기능을 적극 활용해 선제적으로 고객을 보호하고, 고객이 안심하고 통신서비스를 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

펄어비스, 문체부 장관 표창…"국악 홍보·진흥에 기여"

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펄어비스는 지난달 27일 국립국악원 예악당서 열린 '국립국악원 연말유공포상행사'에서 문화체육관광부 장관 표창 '업무협조 유공'을 수상했다.

검은사막 '아침의 나라'에서 선보인 국악 OST를 통해 국악의 아름다움을 세계에 전파하고, 국악의 홍보·진흥에 기여한 성과를 인정받은 것이라고 회사 측은 설명했다.

앞서 펄어비스는 검은사막 '아침의 나라 : 서울' 업데이트와 함께 국립국악원과 다양한 협업을 진행한 바 있다. 또한 국가유산청, 국립국악원과 함께 '아침의 나라 : 서울' 메인 테마 뮤직비디오 '조선을 그리다'를 선보이며 국악의 매력을 널리 알렸다.

지난해 2월에는 '국악전공생을 위한 직업 아카데미'에 펄어비스 오디오실 작곡가들이 강연을 진행했다. 국립국악원 게임 사운드 시리즈에도 검은사막의 음악이 담겼다.

류휘만 펄어비스 오디오실 음악감독은 "검은사막이 서비스 10주년을 맞는 해에 의미있는 상을 받게 되어 기쁘다"며 "지나온 10년과 같이 앞으로 10년도 아침의 나라에서 선보인 국악처럼 도전적인 음악과 콘텐츠로 새로운 즐길거리를 꾸준히 선보일 계획"이라고 말했다.

케이블TV 채널명도 'SOOP'으로

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SOOP은 케이블TV 채널의 명칭을 사명과 동일한 SOOP으로 변경한다고 밝혔다. 채널명과 더불어 로고도 라이브 스트리밍 플랫폼 SOOP과 동일하게 변경된다.

SOOP 케이블 채널은 KT 129번, SK브로드밴드 234번, LG유플러스 120번, 딜라이브 160번, LG헬로비전 194번, 서경방송 256번에서 만나볼 수 있다.

SOOP 케이블 채널은 다양한 스포츠 콘텐츠를 중심으로 다양한 독점 콘텐츠를 송출하고 있는 채널이다. 올해도 다른 곳에서는 볼 수 없는 특별한 콘텐츠를 유저들에게 전달한다는 계획이다.

인포뱅크, 그룹홈 아동에게 크리스마스 선물

인포뱅크는 트로트 팬덤 애플리케이션 '스타투'가 그룹홈 아동을 위한 크리스마스 선물 기부 투표 이벤트를 진행했다.

스타투는 지난해 11월20일부터 10일 동안 애플리케이션에서 진행된 투표를 통해 12인의 아티스트가 기부 투표 달성 이벤트에 성공, 경기도 안산시 소재의 '요셉의 집' 그룹홈을 이용하는 아동들에게 크리스마스 선물을 지원했다.

기부 투표 달성 이벤트에 성공한 아티스트는 민수현, 박군, 박서진, 박성온, 박지현, 손태진, 송민준, 안성훈, 에녹, 윤준협, 진욱, 진해성 등이다.

이에 따라 그룹홈을 이용하는 취약계층 아동들에게 방한용 크록스, 온열 방석, 충전식 손난로, 수면양말, 담요 등 겨울나기 용품이 전달됐다. 그룸홈은 보호가 필요한 소년·소녀 가장들이 한 가정에 모여 가족처럼 살 수 있도록 마련한 제도다.

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