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쿠팡의 일간 활성 이용자(DAU)가 연일 증가세를 보이다가 나흘 만에 처음으로 하락세로 돌아섰다.

5일 데이터 테크기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 이달 2일 쿠팡 일간 활성 이용자(DAU)는 1780만4511명으로 집계됐다. 이는 전날 역대 최대치인 1798만8845명보다 18만 명 이상 감소한 수치다.

쿠팡 DAU는 지난달 29일부터 사흘 연속 증가세를 이어가다 나흘 만에 처음으로 감소세로 전환했다. 다만 규모는 여전히 1700만 명대를 유지하고 있다. 쿠팡의 일일 이용자가 1700만 명대를 기록한 것은 지난달 30일부터 사흘 연속이다.

업계에서는 이 같은 흐름을 두고 쿠팡 이용자 이탈이 본격화하는 신호가 아니냐는 분석이 제기된다.

지난달 29일 발생한 개인정보 노출 사태 이후 이용자들은 로그인 기록과 비밀번호 변경 여부를 확인하거나 탈퇴를 시도하기 위해 단기간 대거 접속했다. 이후 점검 목적의 접속은 줄고, 일부는 실제로 이탈함에 따라 DAU가 자연 감소한 것으로 풀이된다.

쿠팡 계정을 최근 해지했다는 한 소비자는 “쿠팡의 사후 조치에 실망해 탈퇴를 시도했지만 절차가 너무 복잡해 시간이 오래 걸렸다”고 토로했다.

실제로 PC로 회원 탈퇴를 진행하려면 △마이쿠팡 접속 △개인정보 확인·수정 △비밀번호 입력 △페이지 하단 ‘회원 탈퇴’ 클릭 △비밀번호 재입력 △이용 내역 확인 및 설문조사 등 6단계를 거쳐야 탈퇴 신청이 가능하다.

이와 관련해 방송미디어통신위원회는 쿠팡의 탈퇴 절차가 전기통신사업법상 금지행위인‘이용자의 해지권을 제한하는 행위’에 해당하는지 여부를 확인하기 위한 사실조사에 착수한 상태다.

김도연 기자 doremi@sedaily.com
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