[이지영 기자]

24일 업무협약식에 참여한 최혁재 AX·디지털부문장(오른쪽)과 NC AI 이연수 대표가 기념촬영하고 있다. [사진: 신한금융그룹]

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[디지털투데이 이지영 기자] 신한금융그룹은 24일 서울 중구 본사에서 NC AI와 'AI 기반 미래 금융 채널 고도화'를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

이번 협약은 기존 거래 로그나 대기표 등 단편적 데이터 분석을 넘어 고객 이용 경험을 정밀하게 분석하기 위해 디지털 트윈 기술을 금융 채널에 적용하는 데 목적이 있다.

디지털 트윈은 현실 공간을 가상 환경에 구현해 분석과 시뮬레이션을 수행하는 기술이다.

NC AI는 피지컬 AI 기술을 기반으로 현실과 가상을 연결하는 AI 월드 모델을 개발해 데이터 기반 의사결정을 지원하는 기업이다.

신한금융은 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 구축하고 다양한 시나리오를 검증해 고객 편의 개선 방안을 도출할 계획이다.

양사는 기술검증을 통해 고객 방문 패턴을 실시간으로 분석하고 동선과 창구·키오스크 배치 등을 최적화하는 한편 운영 방식 변화에 따른 영향을 사전 검증할 예정이다.

이 과정에서 활용되는 영상정보는 비식별화 등 개인정보 보호 기준에 따라 처리된다.

또 내부통제 관점에서 금융사고 예방을 위한 연구도 병행할 계획이다.

신한금융은 향후 분석 데이터를 기반으로 업무 시나리오 모델링과 그룹 차원의 채널 전략을 단계적으로 고도화한다는 방침이다.

신한금융 관계자는 "디지털 트윈을 통해 고객 이용 전 과정을 데이터화하고 최적의 경험을 제공할 것"이라며 "피지컬 AI를 활용해 고객 경험 개선과 내부통제 강화를 지속 추진하겠다"고 말했다.

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