[인터뷰] 최지훈 네이버 플레이스 검색&콘텐츠 리더

최지훈 네이버 리더/사진제공=네이버

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네이버가 네이버지도 리뷰에 클립에디터를 연동한다. 최근 영상콘텐츠의 인기가 높아진 만큼 이용자가 숏폼으로도 리뷰를 남길 수 있도록 하겠다는 취지다. 사진과 영상리뷰가 늘면 한국어를 모르는 외국인도 리뷰기능을 활용할 수 있게 된다. 네이버는 네이버지도에 다양한 툴을 연결해 슈퍼앱(애플리케이션)으로 발전시킬 계획이다.

5일 네이버 1784 사옥에서 만난 최지훈 네이버 플레이스검색&콘텐츠 리더는 "최근 기록하고 리뷰하기를 좋아하는 20~30대 여성이 네이버지도를 많이 이용하는 경향을 보인다"며 "이들을 위해 네이버지도 플레이스에 리뷰를 남길 때 클립에디터로 영상을 제작할 수 있도록 하고 리뷰탭이나 클립페이지 등을 다양하게 노출하려고 한다"고 말했다.

네이버지도의 로컬서비스 성장을 이끌어온 최 리더는 네이버지도의 성장 뒤에 방대한 데이터가 있었다고 설명했다. 네이버지도는 내비게이션이 타 지도앱보다 후발주자로 출발했지만 지금은 지도검색 기능과 내비게이션 기능 모두 타사에 비해 떨어지지 않는다고 자신했다. 코스추천 등 검색결과에 AI(인공지능)를 적극적으로 활용한 결과 앱 체류시간도 40%가량 늘었다.

"코스추천이나 AI 검색결과에 사용되는 학습데이터는 사용자 데이터입니다. 지도데이터 같은 경우 사기도 하고 공공기관으로부터 받기도 하는데 기본적으로 플레이스사업자들과 이용자들이 남긴 리뷰 등 자연스럽게 모인 데이터를 검색결과에 활용합니다. 데이터가 오염되지 않게 AI를 활용해 어뷰징 등 조작을 막기도 합니다."

최 리더는 생각보다 많은 이용자가 리뷰를 남긴다고 했다. 그는 과거 개인블로그나 일기장에 기록한 것을 네이버지도 플레이스에 남기는 경향이 강해졌다고 설명했다. 예전에는 리뷰를 유도하기 위해 다양한 이벤트나 챌린지를 준비했는데 이제는 그러지 않아도 이용자들이 자발적으로 리뷰를 남긴다고 했다. 최근 출시한 '국내여행 추천코스'도 영수증 리뷰 데이터를 기반으로 탄생했다.

네이버지도를 검색용도로 쓰는 이들뿐만 아니라 마케팅이나 광고목적으로 이용하는 SME(중소상공인)도 주요 고객층이다. 최 리더는 "네이버지도에서 검색하는 이용자가 늘면서 네이버지도에 가게가 노출되는 것이 SME 입장에서 중요해졌다"며 "상위권에 노출되기 위한 경쟁이 심해 개인화한 검색결과를 제공해 완화하려고 한다"고 말했다.

네이버지도는 다국어 서비스도 계속 확대해나갈 계획이다. 현재 업체 주요 정보 등 고정기능을 다국어로 제공하며 앞으로 리뷰와 검색결과까지 다국어로 제공할 예정이다. 레딧 등 외국 커뮤니티에서는 네이버지도 이용후기 등이 공유될 정도로 네이버지도를 활용하는 외국인이 많기 때문이다.

최 리더는 "휠체어 사용자를 위한 무장애길, 등산로 등 남들이 상대적으로 신경 쓰지 못하는 부분까지 챙기면서 이용자의 편의성을 높이고 있다"면서 "네이버 생태계에 있는 다양한 툴을 모두 네이버지도에 적용, 말 그대로 '올인원 플랫폼'을 만들고 있다"고 말했다.

이정현 기자 goronie@mt.co.kr

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