[이호정 기자]

게임물관리위원회는 한국콘텐츠진흥원과 30일 서울 CKL기업지원센터에서 확률형 아이템 피해 구제 협력 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. [사진: 게임물관리위원회]

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[디지털투데이 이호정 기자] 게임물관리위원회는 한국콘텐츠진흥원과 30일 서울 CKL기업지원센터에서 확률형 아이템 피해 구제 협력 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 확률형 아이템 관련 게임 이용자 피해 구제 실효성을 높이기 위해 마련됐다. 양 기관은 확률형 아이템 피해구제센터와 콘텐츠분쟁조정위원회 기능을 유기적으로 연계해 협력 체계를 구축하기로 했다.

두 기관은 이용자가 어느 곳에 접수하더라도 불편 없이 처리되도록 이관 및 연계 절차를 정비한다. 피해구제센터가 사실 조사를 맡고 콘텐츠분쟁조정위원회가 심의와 조정을 담당하는 역할 분담 체계도 확립했다. 게임사와 이용자 간 소통 강화와 의견 청취를 위한 협력도 이어간다.

이를 통해 양 기관은 피해 접수부터 조사와 조정으로 이어지는 처리 흐름을 강화해 접근성과 처리 속도를 개선할 계획이다. 기관 간 정보 공유를 통해 유사 피해 재발 방지와 분쟁 대응 역량도 높일 방침이다.

서태건 게임물관리위원장은 "이번 협약은 2월 말 개소 예정인 확률형 아이템 피해구제센터 운영에 앞서 협력 기반을 다지는 계기"라며 "양 기관 전문성을 결합해 이용자 권익 보호 체계를 촘촘히 구축하겠다"고 말했다.

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